消费者权益保护中心

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消费者权益保护中心是一个致力于维护消费者合法权益的机构，其主要职责包括受理消费者投诉、调解消费纠纷、监督商品和服务质量、开展消费者权益宣传与教育等。通过其工作，旨在营造一个公平、透明、安全的消费环境，保护消费者的合法权益不受侵害。

一、消费者权益保护中心的职责与功能

消费者权益保护中心承担着多重职责，首先，它是消费者投诉的受理平台，为消费者提供了一个便捷、高效的维权渠道。消费者在遇到商品质量问题、服务不满意等情况时，可以向中心投诉，中心将依法进行调查处理。其次，中心还负责调解消费纠纷，通过协商、调解等方式，帮助消费者与经营者达成和解，维护消费者的合法权益。此外，中心还承担着监督商品和服务质量的职责，通过抽查、检测等方式，确保市场上的商品和服务符合相关标准和规定。最后，中心还积极开展消费者权益宣传与教育工作，提高消费者的维权意识和能力。

二、消费者权益保护中心在实践中的作用

消费者权益保护中心在实践中发挥着重要作用。首先，它为消费者提供了一个维权平台，使消费者在遇到问题时能够及时寻求帮助。其次，中心的调解工作有助于化解消费纠纷，减少社会矛盾。此外，中心的监督职能能够促使经营者提高商品和服务质量，维护市场秩序。最后，中心的宣传教育工作能够提高消费者的维权意识和能力，促进消费者与经营者之间的和谐关系。

综上所述：

消费者权益保护中心作为维护消费者合法权益的重要机构，在保障消费者权益、调解消费纠纷、监督商品和服务质量、开展消费者权益宣传与教育等方面发挥着重要作用。通过其工作，不仅为消费者提供了一个便捷、高效的维权渠道，还促进了市场的公平竞争和健康发展。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十七条规定：

消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

怎么理解消费者权益,消费如何保护自身权益

消费维权是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

应该怎样提高消费者的消费维权意识呢？

（一）向消费者普及消法等相关法律是提升消费维权意识的基础。

普及消法要做到家喻户晓、人人皆知，要采取多种形式在全社会掀起知消法、用消法的热潮，培育消费维权意识基础。各级政府应把普及消法列入政绩考核，并把消法印制成小册子分发到农村社员和城镇居民各家各户。机关、企事业单位、社会团体应把消法列为单位人员必修必考内容。学校应把消法列为中学生必修课目。电视台每周应有消法案例讲座、每天应有消法知识宣传。社区居委会应在居民居住小区墙壁制挂消法相关条文宣传框。

（二）公示维权信息是提升消费维权意识的手段。

有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌，在出入口处适合位置张贴公布国家质检抽检信息，在报刊电台刊播国家质检抽检结论。制作“消费投诉指南”，告知“消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话”，并提醒消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者维权方式和电话。在大型商场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。在工商局配置“12315”快速执法车。

（三）发挥新闻媒体舆论导向作用是营造消费维权意识的有效方法。

消费者的受害行为除按消法规定的途径解决外，还可借助新闻媒体舆论监督导向作用，让新闻媒体披露经营者侵权行为真相和消费者受害事实，扩大社会影响力，一方面让社会各界关爱和帮助弱势消费者，一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地帮助和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。着力解决消费纠纷是提升消费维权意识的保障。

（四）有关部门必须积极受理，着力解决一件消费纠纷，让消费者真真感受到投诉有门、投诉有果。

消费者协会应尽全力帮助解决有争议的质量纠纷投诉案，在未影响商品原状的情况下，消费者要求经营者调换的，消协应帮助其调换，消费者不愿调换的，消协应帮助其退货。若确定存在质量问题，消协应转有关部门依法查处。消协和各监督站对消费者投诉的每项一件案件都要认真对待和落实。对确因投诉的事实超越了法律和事理的，消协人员应多做解释工作，避免态度粗暴、方法简单，挫伤消费者的投诉热情。为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为”国际消费者权益日”。进入全新的2007年，315的宗旨仍然未变。在整个中国构建和谐社会的大背景下，今年的 315被定以了"消费和谐"的全新主题。

什么是消费者权益，消费者权益的申报范围有哪些，申报的条件是什么

消费者权益保护法是一项保障消费者合法权益的法律法规，其目的是维护消费者在商品或服务交易中的权益。

常见的维护消费者权益的方法：

1、了解商品和服务的基本知识。在购买之前，可以通过各种途径了解到商品和服务的性能、价格、保修期等基本信息。这样可以让消费者在购买过程中有更充分的了解，从而更好地保护自己的权益。

2、认真查看合同和条款。在接受服务或者购买商品之前，消费者应当认真查看合同和条款，并且仔细阅读其中的所有内容。如果不满意某些条款，消费者可以提出异议或者寻找其他选择。

3、维护自己的隐私。在进行交易或者接受服务时，消费者应当保护自己的个人信息和隐私不被侵犯。如果发现个人信息遭到泄露或者滥用，消费者可以向相关部门投诉维权。

4、提高自我保护意识。在购买商品和服务时，消费者应当提高自我保护意识，不要盲目相信商家的宣传和承诺。同时，消费者也要学会维权，了解自己的权利并且知道如何去维护自己的权益。

5、寻求帮助和支持。如果消费者发现自己的权益受到损害，可以寻求相关部门的帮助和支持。消费者协会、市场监管部门和法律援助机构等都是可以提供帮助和支持的地方。

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。申报范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产资料，与经营者发生消费者权益争议的申诉或对经济活动中违法违章行为的举报。办理依据： 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》2、山东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法3、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》4、《工商行政管理所受理消费者申诉实施办法》5、部分商品修理、更换退货责任规定、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》、《移动电话机修理、更换、退货责任规定》、《微型计算机商品修理、更换、退货责任规定》、《山东省皮革制品修理、更换、退货责任规定》、《山东省家具产品销售修理、更换、退货责任规定》、《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》所需资料： 1、书面申诉一式两份，并载明下列事项：（1）消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码；（2）被申诉人的名称、地址；（3）申诉的要求、理由及相关的事实依据；（4）申诉的日期。2、购货凭证或者服务单据（发票、收据、购货卡、服务卡、保修卡等）。3、商品质量状况难以凭感官确定的，消费者应当提供法定鉴定部门的鉴定书。承诺期限： 1、能当天解决的当天解决；2、当天解决不了，一般在十五个工作日解决（需要调查或送检取证的例外）；3、对来信来函的申诉举报，自接到申诉举报之日起五个工作日做出是否受理的决定，并书面通知申诉人。对受理的申诉举报自受理之日起三十日内进行调查、处理或提交政府有关部门处理。4、对消费者纠纷的调解自收到消费者申诉之日起60日内终结调解；调解不成的应当终止调解。收费标准：有关消费争议的商品检验费用按国家规定的收费标准收取。检验费用由争议双方当事人协商支付或者由消费者先行支付，责任确定后，依法按责任情况承担。

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